Stellenausschreibung Mitarbeiter Kundenservice und Kundenberatung

Mitarbeiter Kundenservice & Kundenberatung bei Rotim Verpakungen

Nijmegen | zwei Teilzeitstellen mit jeweils 16–24 Stunden | 3.000–3.500 € brutto pro Monat auf Basis von 40 Stunden | flexible Arbeitszeiten

Du machst aus unseren Kunden Fans

Eine Frage zu einer Bestellung, eine Beratung zum richtigen Versandbeutel oder ein Paket, das nicht angekommen ist. Du hörst zu, denkst mit und
regelst das. Du hältst den Kunden auf dem Laufenden und gibst ein Anliegen erst dann als erledigt auf, wenn es gut abgehandelt wurde.

Bei Rotim möchten wir, dass Kunden gerne bei uns bestellen und wiederkommen. Wir machen aus unseren Kunden gerne Fans. Darauf möchtest du mitwirken: durch persönliche Aufmerksamkeit, das Einhalten von Absprachen und manchmal ein kleines Extra.

Der Kundenservice steht an erster Stelle. Darüber hinaus übernimmst du einfache kommerzielle Aufgaben, wie z. B. einen Rückruf nach einer Musteranfrage oder die Nachverfolgung eines Angebots. Du hilfst Kunden auf angenehme Weise, eine Entscheidung zu treffen.

Wir suchen zwei Teilzeitkollegen mit jeweils 16–24 Stunden pro Woche, die gemeinsam diese Position ausfüllen. Ihr stimmt eure Aufgaben ab und sorgt für eine gute Übergabe.

Was wirst du tun?

Kundenfragen beantworten. Du hilfst Kunden telefonisch und per E-Mail bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lagerbestand und Lieferungen.
Probleme lösen. Du bearbeitest Reklamationen, suchst nach vermissten Paketen und regelst passende Lösungen. Du verfolgst Tickets bei Transportunternehmen aktiv nach und hältst den Kunden dabei auf dem Laufenden.
Praktische Produktberatung geben. Du hilfst Kunden, eine geeignete Verpackung auszuwählen, und besprichst die Möglichkeiten der Bedruckung. Bei komplexeren Fragen berätst du dich mit einem Kollegen.
Muster und Angebote nachverfolgen. Du rufst an, um zu erfahren, ob Muster gut angekommen sind, beantwortest Fragen und hilfst dem Kunden mit dem nächsten Schritt. Außerdem erstellst und verfolgst du einfache Angebote nach.
Bestellungen sorgfältig bearbeiten. Du überwachst Lieferungen und regelst bei Bedarf Gutschriften und Rückerstattungen.
Kunden überraschen. Du erkennst Momente, in denen persönliche Aufmerksamkeit den Unterschied macht. Eine handgeschriebene Karte, ein passendes Muster oder ein kleines Extra: Du denkst mit, wie wir aus Kunden Fans machen.
Unseren Service verbessern. Du teilst wiederkehrende Fragen und denkst mit, was einfacher, klarer oder persönlicher gestaltet werden kann.

Wer bist du?

Du hast Freude daran, Menschen zu helfen. Du hörst gut zu, kommunizierst freundlich und klar und hältst deine Absprachen ein. Erfahrung im Kundenservice ist ein Plus.

Darüber hinaus:

Möchtest du aktiv zu unserem Ziel beitragen, aus Kunden Fans zu machen.
Nimmst du gerne das Telefon in die Hand und verfolgst Fragen und Absprachen nach.
Bleibst du ruhig, wenn ein Kunde unzufrieden ist, und suchst nach einer passenden Lösung.
Arbeitest du sorgfältig und übergibst deine Aufgaben gewissenhaft.
Machst du dir neue Systeme schnell zu eigen.
Hast du Freude daran, Kunden wegen Mustern oder einem Angebot zurückzurufen.
Magst du abwechslungsreiche Arbeit.

Du musst noch kein Verpackungsspezialist sein. Wir helfen dir, unsere Produkte, Druckmöglichkeiten und Systeme kennenzulernen.

Ein Duosystem mit Flexibilität

Du und dein Kollege teilt euch die Arbeit und sorgt für eine klare Übergabe. Du hältst Absprachen und Folgeschritte gut fest, sodass dein Kollege weiterarbeiten kann, wenn du frei hast.

Du arbeitest 16–24 Stunden pro Woche an unserem Standort in Nijmegen. Nach Absprache kannst du zwischen 08:00 und 09:15 Uhr beginnen. Einmal den Arbeitstag tauschen? Das ist in Abstimmung mit deinem Kollegen problemlos möglich, solange die Besetzung gut geregelt ist.

Was bekommst du bei uns?

3.000–3.500 € brutto pro Monat auf Basis von 40 Stunden, abhängig von deinen Kenntnissen und Erfahrungen. Bei einer Teilzeitwoche erhältst du diesen Betrag anteilig.
Eine Arbeitswoche von 16–24 Stunden, wobei Arbeitstage und -zeiten in Absprache festgelegt werden.
Flexible Startzeiten zwischen 08:00 und 09:15 Uhr (einfach mit schulpflichtigen Kindern zu vereinbaren)
Die Möglichkeit, Arbeitstage mit deinem Kollegen zu tauschen.
Die Möglichkeit eines Fitnessstudio-Abos.
Eine Altersvorsorge.
Reisekostenpauschale von 0,23 € pro Kilometer, bis zu maximal 30 Kilometern pro Strecke.
Raum, um unsere Produkte kennenzulernen und dich in der Kundenberatung und im Service weiterzuentwickeln.
Raum für eigene Ideen, um Kunden glücklich zu machen.
Die Gesellschaft unseres Bürohundes Prinzessin Leia.

Das ist Rotim

Wir machen langweilige Verpackungen interessant. Von Papiertüten und bedrucktem Seidenpapier bis hin zu Versandbeuteln und Geschenkverpackungen: Wir helfen Unternehmern, ihre Produkte schön zu verpacken.

Das machen wir von unserem Standort in Nijmegen aus, mit Webshops in den Niederlanden, Belgien und Deutschland und unserer eigenen Druckerei. Dadurch kannst du Kunden sowohl zu Verpackungen als auch zu Farben, Erscheinungsbild und Bedruckung beraten.

Du kommst in ein Familienunternehmen mit rund zwanzig Kollegen. Wir mögen kurze Kommunikationswege, gemeinsames Anpacken und Ideen, die uns voranbringen. Und unser Berner Sennenhund Prinzessin Leia gehört natürlich auch zum Team.

Machst du aus unseren Kunden Fans?

Schicke deinen Lebenslauf an maringka@rotim.nl. Erzähle kurz, wer du bist, warum diese Stelle zu dir passt, wie viele Stunden du arbeiten möchtest und an welchen Tagen du verfügbar bist. Ein ausführliches Motivationsschreiben ist nicht erforderlich.

Kennst du einen tollen Kollegen, der ebenfalls auf der Suche ist? Erzähl es weiter!